Questions fréquemment posées

  1. J'ai perdu mon mot de passe - Que faire ?
    2.
  2. Comment sont calculés les frais d'envoi de ma commande ?
    3.
  3. Modes de Paiement disponibles ?
    4.
  4. Quel(s) format(s) choisir pour le développement de vos photos numériques ?
    5.
  5. Que se passe t-il si le format que vous choisissez n'est pas le format de votre appareil photo ?
    6.
  6. Comment me rendre compte que le format choisi pour mes photos est correct ?
    7.
  7. Quels sont les dimensions exactes des formats photos ?
    8.
  8. Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
    9.
  9. Ma commande a été envoyée (j'ai reçu l'email confirmant l'envoi) mais je ne l'ai pas encore reçue, que faire ?
    10.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  1. J'ai perdu mon mot de passe - Que faire ?

    2. Pour des raisons de confidentialité de vos informations, le Service Clientèle n'a pas accès à votre mot de passe.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure suivante :
    • Connectez-vous à notre module de commande.
    • A l'étape 1 "Coordonnées" cliquez sur "Mot de passe perdu ou oublié ?"
    • Introduisez votre adresse email et cliquez sur "Envoyer".
    • Un mail vous est automatiquement envoyé avec un lien à suivre pour vous créer un nouveau mot de passe.

    Une fois votre nouveau mot de passe crée vous pourrez à nouveau commander.
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  2. Comment sont calculés les frais d'envoi de ma commande ?

    3. Nos frais d'envois sont calculés en fonction de différents éléments :
    • Les frais d'envois postaux (calculés en fonction du poids et des différents formats commandés)
    • Les frais de traitement
    • Les frais d'emballage
    Les développements de photos, livres-photos et Photos XXL (toiles et posters) sont envoyés séparément, des frais d'envoi sont donc appliqués pour chaque type de produit commandé.
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  3. Modes de Paiement disponibles ?

    4. Bephoto vous propose un paiement sécurisé en ligne pour payer vos commandes par : Visa, MasterCard, American Express et Paypal.
    En outre vous pouvez également régler vos commandes par virement bancaire. Les commandes par virement bancaire sont expédiées après réception de votre paiement.

    Pour plus d'information visitez notre page "Modes de paiements"
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  4. Quel(s) format(s)choisir pour le développement de vos photos numériques ?
    5.
    Bephoto vous propose tous les formats classiques de la photo, mais aussi les formats carrés, les formats panoramiques, les agrandissements (poster ou photo sur toile) ainsi que des formats sur mesures.
    Pour une demande de format sur mesures utilisez notre "Formulaire de contact"

    Lorsque vous choisissez un format pour le développement de vos photos, vous devez faire attention au rapport Hauteur/Largeur (ci-après "H/L ") du capteur de votre appareil photo.

    Les appareils argentiques ont un rapport H/L égal à 3/2. Donc, les formats tels que le 10x15, le 20x30 qui ont un rapport H/L de 3/2 sont recommandés
    La majorité des appareils numériques compacts ont un rapport H/L égal à 4/3. Donc les formats tels que le 11x15, le 20x27 qui ont un rapport H/L de 4/3 sont recommandés.
    La majorité des appareils reflexes numériques ont un rapport H/L égal à 3/2. Donc les formats tels que le 10x15, le 20x30 qui ont un rapport H/L de 3/2 sont recommandés.

    Lorsque vous faites développer vos photos, choisissez un format de photos de 3/2 ou 4/3 en fonction du rapport H/L de l'appareil que vous utilisez.
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  5. Que se passe t-il si le format que vous choisissez n'est pas le format de votre appareil photo ?

    6. Si vous choisissez un format de développement en 3/2 et que votre appareil photo utilise le 4/3 (ou vice versa) un petite partie de votre photo sera coupée lors du développement.
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  6. Comment me rendre compte que le format choisi pour mes photos est correct ?

    7. Dans notre module de commande, à l'étape 3 "Formats" vous pouvez visualiser vos images. Un bord rouge apparaît tout autour de chacune d'entre elles. Ce bord rouge indique comment votre photo sera développée.

    Si le bord rouge englobe toute la photo, parfait vous avez choisi un format adéquat. Au contraire, si le bord rouge coupe au travers de la photo, essayez de changer de format afin que le bord rouge englobe toute votre photo.
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  7. Quels sont les dimensions exactes des formats photos ?

    8. Lorsqu'on parle du format 10x15, la dimension exacte des photos est de 102mm x 152mm.

    Sur notre page "Formats" vous trouverez les dimensions réelles pour chaque format de développement.
    Attention une différence de plus ou moins 1mm est tolérée pour la découpe des photos dans notre laboratoire.
    Pour vos montages photos, prévoyez donc toujours une marge de min 2mm.
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  8. Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?

    9. Chaque fois que nous expédions une commande, nous envoyons un email confirmant l'envoi de votre commande. Cet email vous permet de connaître la date d'envoi de votre commande.
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  9. Ma commande a été envoyée (j'ai reçu l'email confirmant l'envoi) mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

    10. Le délai de livraison moyen de la poste est en général de 2 jours pour la Belgique et de 5 jours pour le reste de l'Europe.
    Merci de patienter 9 jours ouvrables à compter de la date d'expédition (cf. email confirmant l'envoi de votre commande). Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, il vous suffira d'adresser un mail au "Service Clients" qui prendra les mesures nécessaires.
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